Googleレビューの光と影。善意を食い物にする「悪質業者」の正体とは？
「身に覚えのない低評価がついた」 「来店した形跡のない相手から、ひどい言葉を書き込まれた」
店舗や事業所を運営されている方から、このような切実な相談をいただく機会が増えています。単なる嫌がらせかと思いきや、実はその背景には**「組織的な悪質業者」の影**が潜んでいることがあります。
今回は、Googleレビューの闇と、私たちが直面している厳しい現状についてお話しします。
1. 巧妙な「マッチポンプ型」営業の手口
最近よく耳にするのが、まるでドラマのような悪質な手口です。
- 組織的な攻撃： まず、全く関係のない第三者を装い、組織的に星1つの低評価や誹謗中傷レビューを書き込みます。
- 救世主を装った電話： レビューが荒れたタイミングを見計らって、「MEO対策（Googleマップ対策）専門業者」から電話が入ります。
- 提案の罠： 「悪質なレビューを削除し、評価を上げる手伝いをします。成功報酬で、月々2万円程度です」と持ちかけます。
自分たちで火を放ち、消防車を呼ぶような、まさに**「マッチポンプ」**です。これを信じて契約してしまうと、毎月の費用を搾り取られるだけでなく、断った途端にさらに攻撃が激化するという、まるで脅迫のような事例も報告されています。
2. Googleの対応の現状
残念ながら、現状のGoogleの仕組みでは、こうした「虚偽のレビュー」を完全に防ぐことはできていません。
報告（削除申請）をしても、「ポリシーに違反していない」という定型文で却下されることが多く、事業主側は泣き寝入りを強いられるケースがほとんどです。悪質業者はこの「Googleの対策の遅れ」を逆手に取っているのです。
3. AIが真偽を判断する時代は来るのか？
私たちは、この不毛な戦いにいつまで耐えなければならないのでしょうか。
期待されるのは、書き込み主の行動ログ（実際に店舗を訪れた形跡があるか、短期間に不自然な投稿をしていないかなど）をAIがより精緻に解析し、「嘘のレビュー」を自動的に排除するシステムの進化です。
しかし、AIがどれだけ賢くなっても、悪意を持って人を騙そうとする人間の執念を完全に消し去ることは難しいかもしれません。
経営者の皆様へ
もし、不自然な低評価とともに「対策しませんか？」という勧誘電話が来たら、まずは警戒してください。
- 即決しない： 悪質業者は不安を煽ります。
- 事実を記録する： 営業電話の内容や、レビューがついたタイミングを記録しておきましょう。
- 公的な相談窓口へ： 状況がひどい場合は、警察のサイバー犯罪相談窓口や、弁護士など専門家への相談も検討してください。
Googleレビューは、本来「お客様の喜び」を共有する場であるべきです。その善意の仕組みを悪用する業者が一日も早く淘汰されることを願って止みません。
事実関係を裏付けるため、以下の背景を確認して構成しました。
- 実態： 実際に、低評価レビューを自ら投稿した後に「削除・改善提案」を行う業者の存在は、消費者庁や専門家の間でも注意喚起されています。
- Googleの対策： 2024年以降、GoogleもAIによる検知を強化し、数百万件のフェイクレビューを削除していますが、いたちごっこが続いているのが実情です。
